2019黄山学院专升本旅游管理专业考试大纲(二)

⑹管理者的技能。
（二）管理理论的形成与发展
1.识记：
⑴霍桑试（实）验
⑵学习型组织；
⑶核心资源；
⑷核心能力。
2.领会
⑴泰罗科学管理理论要点；
⑵亨利.法约尔一般管理（组织管理）理论要点；
⑶马克斯.韦伯行政组织管理理论要点；
⑷人际关系学说要点；
⑸现代管理理论主要学派（数量管理理论、系统管理理论、权变管理理论、全面质量管理理论、学习型组织理论、核心能力理论）的基本观点。
（三）管理道德与企业社会责任
1.识记
⑴伦理道德的概念；
⑵功利主义、权力至上、公平公正、社会契约、推己及人等道德观的含义；
⑶社会责任的概念；
2.领会：
⑴伦理道德的管理学意义；
⑵道德管理的特征；
⑶影响管理道德的因素；
⑷改善企业道德行为的途径；
⑸企业的价值观；
⑹企业社会责任的体现。
3.应用：
能运用道德观与社会责任观分析问题。
（四）全球化与管理
1.识记
全球化管理的概念
2.领会
⑴全球化的内涵；
⑵全球化管理的环境因素；
⑶全球化管理者的关键能力；
⑷全球化经营的进入方式；
⑸全球化经营的组织模式；
⑹全球化经营的领导风格；
⑺全球化经营的管理控制。

（五）信息与信息化管理
1.识记：
信息化的定义。
2.领会：
⑴有用信息的特征；
⑵信息管理工作过程；
⑶信息系统的要素。

第二部分决策与计划
一、考核知识点
（一）决策与决策方法
1.决策与决策理论；
2.决策的分类；
3.决策的过程；
4.决策的影响因素；
5.决策方法
（二）计划与计划工作
1.计划的概念及其性质；
2.计划的类型；
3.计划编制过程。
（三）战略性计划与计划实施
1.战略环境分析；
2.战略的类型；
3.战略的制定方法；
4.计划的组织实施。
二、考核要求
（一）