KTV规章制度范本(四)

.热心服务或积极协助同事工作进展加速度完成有具体事实者加（—）点。

.才能卓越诚恳塌实，积极进取，成为同事及公司创造正面价值及利益者加（—）点。

.严格执行岗位责任制，为宾客提供最佳服务，经常得到宾客的口头或书面表扬者，加—点。

.积极主动为公司排除隐患，为公司减少损失有特殊贡献者加—点。

.当月售卡最高者加个点；当月销售最高者加个点。

.连续个月全勤者加点。

.勤奋好学，精通工作业务、考试成绩优越者加至个点。

.品行兼优、技术良好、精通业务、工作成绩显著者加—点。

.促销积极主动，并有突出销售业绩者加至个点。

.其它值得奖励者酌情加点。

三.接听电话与记录

电话用语

、当预约电话（总机）响起时（约声），主接处负责预约之人员接起电话“聚点ktv您好，敝姓x，很高兴为您服务。”

、当顾客提出要预订房间时，预约人员应询问“先生，小姐请问您预约那一天（七日内均受理）的呢？请问您几位？”为您预定一间x房？记录预订时间，查询该时间段有无该房型可预订，如有，询问顾客？请问您贵姓？方便留下您的全名吗？请问您的联系方式？“某某先生/小姐您好！您的预约号是x号，您所需的房型是一间x房，是xx点到，您的联系电话是xx。得到顾客确认后，告之顾客xx先生/小姐你的预约号为xx，请记好，您预订的房间为您保留十五分钟，逾时取消，欢迎准时光临。谢谢！

、若无该时间段的房型时，应询问顾客：“先生/小姐对不起，您所预定的x点的x房已经满了（为您预定一间这个时段的x房可以吗？）为您预定x点至x点时段的包厢可以吗？如顾客同意，预约人员记录及询问流程同上。并要及时把信息反馈给主接登记记录。

二、注意事项

．接预约时，预订包厢，最多不得超过百分之五十。

．接预约时，不可以给客人承诺任何房间号，只可以预订房型。

．填写预订表时要仔细填写，不可心用铅笔，更不可以有涂改。

．接预约时，如该时间段预定已满，或包厢已满，应告之顾客“先生/小姐您可心直接到我们公司，现场随时都有买单的包厢，我们将鳘时间为您安排。“

．接预约时，若遇到急躁客人也要有耐心，严禁话语顶撞客人，说出不礼貌语言。