2019东北财经大学专升本录取分数线旅游管理考试大纲(五)

第七章 旅游效应

第一节 旅游的经济效应

掌握旅游效应的概念与类型；掌握旅游对经济发展的正负效应。

第二节 旅游的社会文化效应

掌握旅游对社会文化的正负效应。

第三节 旅游的环境效应

熟悉旅游与环境的关系；掌握旅游对旅游目的地环境的正负效应； 掌握旅游与环境协调发展的措施。

第八章 旅游管理与旅游组织

第一节 旅游业的宏观管理

了解政府支持旅游业发展的动机；熟悉政府支持发展旅游的必要性;掌握政府行政干预旅游发展的手段。

第二节 旅游政策

了解旅游政策的实质；了解旅游产业政策的含义、特征及内容体系；掌握我国当前旅游政策。

第三节 旅游组织

了解旅游组织的分类；了解旅游行政组织及行业组织在旅游业的职能和作用；了解重要的国际旅游组织的组织机构及宗旨；了解我国的旅游组织及其基本知识。

专升本入学考试旅游管理专业技能考试大纲

第一部分 旅行社管理

技能测试一 旅游产品的开发

要求考生：

掌握旅行社产品的构成、特征与类型。

了解旅游产品设计的基本原则。

掌握旅游产品设计与开发过程。

技能测试二 旅行社营销管理

要求考生：

掌握市场销售渠道。

掌握制订旅行社市场销售策略的原则、影响因素。

了解中间商的选择与管理。

了解产品定价影响因素、原则及目标。

掌握定价的基本策略及定价的主要方法。

熟悉促销的基本含义及促销的主要方式。

了解促销的决策过程。

掌握销售业务流程及销售操作规范。

掌握销售业务合同的种类

技能测试三 接待服务管理

要求考生：

熟悉接待计划的制作、寄送、变更、实施内容。

掌握接待服务规范。

熟悉旅行社团体、散客、特殊、商务旅游的接待服务特点与管理要求。

技能测试四 旅行社实务管理

要求考生：

了解计调人员职责与素质要求。

掌握旅游服务采购的内容。

掌握旅行社计调工作步骤、注意事项。

了解计调管理策略。

掌握航空销售代理人的类型。

了解航空客运销售代理人的必备条件。