服务型政府建设各项制度(七)

、 通过电视节目的信息，信息发布会、板报、橱窗、宣传单等形式进行信息发布，每月发布一次。

、 信息发布要有计划、有针对性，要结合当地经济实际，要有详实的材料，建好信息发布的档案。

服务承诺制度

、 镇党政领导班子成员、全体镇干部、镇直单位负责人，村干部必须认真对待接待办理群众来信、来访、咨询、请求等服务事项。

、 领导班子成员受理的服务事项，属职责范围内的，立即答复与处理，属需部门处理的，立即指示给相关承办人，根据事情的轻、重、缓、急程度，限定服务办结日期，交承办人处理。

、 镇村干部受理的服务事项，必须立即着手解决处理。属政策和技术咨询方面的，自己能予以答复解决的，立即予以解决；答复解决有难度的，立即协调相关部门予以解决；属矛盾纠纷类的，按“三级调处”程序办理。

、 服务事项原则上必须在受理后日内解决，领导指示的，按指示限定时间解决，除极特殊情况外，最长解决时限不得越过天。

、 领导干部内服务事项每人不少于件，镇干部每人不少于件。服务指标完成情况，记入干部度考核，予以奖惩兑现。

學習培训制度

、 “满意服务政府创建”活动要以學習培训为教育的主要形式，坚持理论与实际相结合，集中培训与个人自学相结合；

、 在活动中，镇组织集中學習培训每月不少于天，村集中學習每月不少于天，干部、党员每人每月自学达到课时以上；

、 在學習内容上，除镇领导小组规定的學習篇目外，各支部、每位干部、党员要结合各自实际选学相应的自学文章；

、 集中培训参训率镇干部要达到%，农村党员要达到%以上，镇、村干部掌握实用技术项以上；

、 要坚持记好學習笔记，镇村干部要达到字以上，农村党员初中文化以上文化程度的要达到XX字以上。

信息反馈制度

、 满意服务政府创建活动要注重并认真做好活动情况反馈，加强上下沟通联络，确保活动有条不紊地实施。

、 在创建活动中，镇领导、镇干部、调处组、镇直负责人、干部及时将服务情况向镇满意服务政府创建活动领导小组办公室反馈。

、 在创建活动中，由服务队队长将运行情况按阶段、分步骤地及时向活动办公室反馈。

、 值班人员要在值班中或次日～前将接待受理群众来信、来访、热线电话情况向活动办公室反馈。，