员工考核评价参考意见

工作责任感

　　1. 肯为工作结果承担责任

　　2. 保持良好的出勤记录，没有不合理缺席

　　3. 表现出维护组织利益与形象的具体行为

　　4. 乐意接纳额外的任务和必要的加班

客户(包括组织内部的服务对象)服务意识

　　1. 提供额外的帮助

　　2. 以愉悦和友善的态度提供服务

　　3. 倾听客户问题，努力发现、理解客户需求

　　4. 合乎组织规则地满足客户需求，提供清晰、完整的答案

工作品质

　　1. 为后续的工作提供最大的便利

　　2. 遵守规章制度和业务规程

　　2. 服从上级指示

　　4. 在无监督情况下保持工作质量的稳定

工作效率

　　1. 能在规则允许范围内改进方法以提高效率

　　2. 根据需要主动调整和加快进度

　　3. 准时完成工作任务

工作技能

　　1. 能根据当前工作的特点，对现有的方法和技术做出灵活的运用，并创造性地提出新的方法

　　2. 具备良好的发现和解决问题能力，及时发现问题，找出问题的原因，采取有效的措施解决问题

　　3. 具备良好的理解能力，很好地理解工作任务需求

　　4. 具备必要的业务工作知识、技能和方法，能独立完成本岗位的工作

团队合作

　　1. 能为团队利益做出个人的牺牲

　　2. 采用合适的方式表达不同意见

　　3. 愿意与他人分享经验和观点

　　4. 参与和支持团队工作，推进团队目标的达成

　　4. 与同事和协作部门保持良好的合作关系

个人发展

　　1. 对自己的能力和判断有信心，愿意尝试有挑战性的工作任务

　　2. 以积极态度接受与工作有关的培训

　　3. 安排利用个人时间以提高专业技能

　　4. 经常对自己提出新的要求和目标，愿意承担更大的责任