打造高效能团队——企业竞争优势的源头

由于全球性自由市场的日渐形成，科技尤以信息工具的发展日新月异，取代了以往传统的运作工具，使得经营企业内外环境的变化速度约为十年前的三倍，二十年前的十倍。亦由于这种经营环境变化的快速，客户对企业需求的速度自随之加快。
因此恐龙式的组织架构，层层节制的组织功能，实在难以因应如此快速变化的环境、市场与客户需求；惟有高效能团队(HighEffectiveWorkTeam)方可接受此种挑战。高效能工作团队建立的重要性不仅仅是一项组织型态的改变，更是企业竞争优势的必要条件。高效能工作团队不是新的组织型态，早在1960年代IBM为了研发其早期360系统，成立了所谓项目小组(TaskForce)，到了现在，80%的美国前500大公司约有一半以上员工均为工作团队成员、美国68%的中小制造业在生产部门亦透过团队运用。由此可见，团队对于现代企业的重要性与贡献度，难怪管理大师(ManagementGuru)彼德?杜拉克先生说：「企业组织不仅仅将以扁化、信息为基础，且组成为工作团队」。根据调查，此一组织变革的认知已被美国44%人力资源最高主管所同意。

高效能团队之关键概念

高效能团队在美国虽业已普遍为企业与专家所接受，但在国内，虽有论述及名称偶尔发现于媒体，但真正认同及推行的企业并不多见，为提升我国企业竞争优势，BenQGuru及其战略伙伴美商BesteamManagementConsulting人力资源顾问群愿以专业和知识、认真的态度以及丰富的经验，将此一关乎国内企业未来竞争能力的观念呈现在国人面前，以求引起企业界与管理界的共鸣。
工作团队的定义：所谓工作团队(WorkTeam)，系一群以个别努力导致集体绩效大于个别绩效总和的团体。因此团体(workgroup)及团队绝然不同，前者是一群人，后者则为具有集体绩效的一个强有力的单位。前者典型地由管理阶层指导，后者则强调自我管理(selfmanaged)。
工作团队组织的要件：工作团队之组成，具有其特定组织要件，其主要者如下：
团队建立重视成员之专业与技能应具异质性，而非同构型；为此方可发挥团队成员之互补才能。
目标与策略之订定必需由成员参与，使其清楚而明确。
全体成员共同选择努力方向及途径；在共识建立过程中可能有不同「异」见，但可透过理性沟通加以达成。
全体成员分享目标达成之喜悦与激励，同时亦承担未达成之责任。