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更新：2023-09-15 22:46:52 高考升学网

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日，司法部印发《关于深入推进公共法律服务台建设的指导意见》(以下简称《意见》)，对全面建成公共法律服务台及推进三大台融合发展作出部署。《意见》要求，司法系统要在全面建成实体、热线、网络三大台基础上，以便民利民惠民为目标，以融合发展，以网络台为统领，以信息技术为支撑，推动三大台服务、监管和保障的融合，形成线上线下一体化公共法律服务台。

2017年8月，司法部下发《关于推进公共法律服务台建设的意见》。一年来，各地积极推进实体、热线、网络台建设，取得了积极成效。全国大部分县(市、区)、乡镇(街道)均建成实体台，各省(区、市)均建成热线台，中国法律服务网和全部省级法网初步实现互联互通。公共法律服务台从初步建成进入规范建设的新时期，从“有没有”迈入“好不好”的新阶段。随着台建设工作的推进，发展不衡、建设管理分散、便利性不够等问题不同程度存在，需要进一步完善顶层设计和加大推进力度。

《意见》明确了目标任务，2018年底前，实现普及化。在全国范围内实现县(市、区)公共法律服务中心、乡镇(街道)公共法律服务工作站、村(居)法律顾问全覆盖。各省(区、市)热线台实现省级统筹，建立一体化呼叫中心系统。部省两级网络台全面联通，部分地区建成双语公共法律服务网，司法系统行政审批事项全部实现网上办理。底前，实现一体化。公共法律服务实体、热线、网络台基本融合，全部公共法律服务事项可通过网络台办理，汇聚形成公共法律服务大数据。2020年底前，实现精准化。公共法律服务实体、热线、网络台全面融合，并与国家政务服务台对接互联，形成覆盖城乡、功能完备、便捷高效的公共法律服务网络体系，通过公共法律服务大数据的深度应用为群众提供精准、普惠、便捷的公共法律服务。

《意见》要求完善三大台便民利民惠民服务举措。推行实体台“一窗办多事”，整合司法系统各项服务职能，实现“前台统一受理，后台分流转办”。引入“全科医生”接听热线，推进服务事项网上办理，简化服务手续，完善服务功能，推行“一键上网、便利入网”服务，加强移动端功能建设，拓展移动端服务新形式，开通语音咨询、视频通话等功能，实现法律咨询、法律事务办理“掌上办”、“指尖办”。

着眼于推进三大台融合发展，《意见》从推进服务、监管、保障一体化三方面提出明确要求。从规范台服务事项、优化改进服务流程、推动基层实体台与热线坐席和网络终端相互融合、创新服务方式等方面就三大台一体服务作出规定。从建立适应台融合发展的管理体制、建立健全电子监察系统、构建多元化监管机制等方面，实现三大台一体监管。从完善制度、组织、设施设备、技术、信息安全等方面，实现三大台一体保障。

为保证各项措施落到实处，《意见》提出，各地要结合实际，制定公共法律服务台融合实施方案，明确目标任务、实现路径、具体步骤及时限要求。此外，《意见》还从完善经费保障、强化考核督导、加强宣传引导等方面提出要求。

司法部有关负责人表示，制定出台《意见》，是贯彻落实、国务院关于推动公共法律服务主体多元化和提供方式多样化、政务服务“一网、一门、一次”、推进全国一体化在线政务服务台建设等一系列重大战略的重要举措，对于创新优化公共法律服务供给方式，构建线上线下一体化服务台、更好地为群众提供便民利民、精准普惠的公共法律服务具有重要意义。