保洁工作的相关规章制度(二)

(四) 员工应在指定的工作区域范围内活动，不准串岗、串楼层，确因工作需要，应事先得到上级主管的许可。

(五) 不去不该去的地方，不动不该动的物品，不做令人怀疑的行为。

三. 礼貌礼节

(一) 坚持“业主和住户至上，服务一”的工作宗旨，树立“业主和住户就是上帝”的意识。

(二) 对待业主和住户问询，要有问必答，回答准确，有不表楚的问题时可将业主和住户带给相关工作人员接待。

(三) 同业主和住户交谈时，眼光要注视业主和住户，集中精力听，不要左顾右盼，不要中间打断，遇有急事时，应先说“对不起”，再讲明理由。

(四) 注意问候、称呼、应答、迎送等礼用语。

(五) 对业主和住户的物品不要表示羡慕，以免误会。

四. 劳动纪律

(一) 按时上下班，不无故迟到早退，请事假提前申请，特殊原因要及时补请，否则按旷工处理。病假须持医院证明，批准后方能休假。

(二) 工作时间不允许干与工作无关的事。

(三) 工作时间(含上班前用餐时)不得喝酒，在岗上不得吸烟。

(四) 不在工作区域内用餐，不在非休息时间和地点休息，上下班时走员工通道。

(五) 服从上级主管的检查与纠正。服从领导，按时、按质、按量完成上级交给的各项任务。

(六) 在作业时，不得妨碍公秩序及业主和住户的活动，不允许发生口角或打架。

(七) 自觉遵守公司的各项规章制度，爱护公司的各种设备、设施、用品等。损坏丢失机器、设备、工具、工作服按公司规定赔偿。

(八) 不许与业主和住户拉关系，索要小费。不准向业主和住户借东西。

(九) 不动业主和住户的物品，严禁偷盗行为。

(十) 在楼宇和社区内拣拾的一切物品一律上交，不许私自带走。

(十一) 业主和住户赠送的物品应先向上级报告，得到批准后方可带走。

(十二) 下班后按规定离开工作现场，不得在岗上停留。

五、清洁工的礼貌用语

您好!

早晨好!

对不起，现在×××不能用，请稍等一会儿，好吗?

小心路滑，请留心!

请您这边走!

您先请!(电梯上)

对不起，我不太清楚，请与管理处联系!

谢谢，不用客气!

您走好，再见!

再见!

对不起，现在可以为您做清洁吗?

如果您有什么需要可以与管理处联系或直接给我们打电话，我们会马上给您提供服务。

没问题，我们马上帮您把这清理干净。

对不起先生，请您不要往卫生间废纸篓中扔烟头，这样容易引起火灾。

你好，先生/小姐，您需要帮助吗?

对不起，×××器已坏，工程部正在全力修理，希望您理解，真对不起，给您带来那么多不便。