她用爱心温暖工伤人员

　　——记市医保局工伤生育处处长雷宏

　　“工作认真细致，把真诚服务融入实际工作，不厌其烦、任劳任怨、耐心细致地将每一步工作扎实做到位，处处都体现着敬业精神，以务实的工作作风诠释着为人民服务”。这是四川制药制剂有限公司工伤人员宋斌的家属在写给市长信箱的表扬信中对市医保局工伤生育处处长雷宏的肯定之词，也是雷宏对待工作坚持和执著的真实写照。

　　家住农村的某茶楼员工任文桥在遭遇严重工伤事故伤害的时候，妻子正怀孕在身，家里还有年迈的父母需要照顾。事故发生后，给任文桥及家人带来极大伤痛，也使得其家庭顿时陷入困境。得知这一情况，雷宏先后多次前往医院看望慰问任文桥，并根据其在工伤治疗和费用结算中存在的具体困难，积极协调用人单位、医疗机构和康复中心，在程序上为其工伤就医、康复治疗和费用结算开辟“绿色通道”，最大限度地解决了他的实际困难。

　　这些年，受到雷宏帮助协调或解决实际困难的工伤职工还有很多。她曾帮助烧伤的老工伤人员陈荣贵联系医院解决就医问题;为工伤人员张建勇协调解决住院问题;为工伤人员陈淑英协调用人单位妥善解决其保险待遇问题;为工伤职工刘永江协调解决长期医疗依赖问题……正是靠着对工作的执著和对群众的满腔热情，雷宏受到了群众的广泛好评，被群众誉为“贴心人”。

　　雷宏常说：“作为政府的窗口部门，为用人单位和工伤职工提供优质服务是我们义不容辞的责任，我们要把群众需求作为第一选择，把群众满意作为第一标准，不断增强服务意识切实提高为民服务能力和水。”在多年的工伤保险工作中，她不但经常在工伤窗口现场听取来办事的参保单位经办人、工伤人员对工伤保险经办工作的意见和建议，还不断组织开展“服务进企业”活动，深入基层，倾听民声。

　　她经常对企业负责人提出建议，要加强安全防范意识、加强安全生产教育，只有尽可能地避免安全事故的发生才可以达到国家、企业、职工三赢的目的。对于职工群众反映的问题，既讲明政策规定，又耐心说服教育，做到以理服人，以情动人。