售后服务专员岗位职责

　　为了明确售后服务部岗位内容，有效履行职责，特制定此岗位职责。

　　一、搜集所有与客户有关的资料，以便根据信息及时做出相关处理，并进行存档备案。

　　二、指导用户产品服用方法及注意事项等相关事宜。

　　三、与销售部协调，定期拜访客户，了解客户的使用情况和新的要求，并做好客户拜访记录表。

　　四、与客户交流时应热情亲切，细心了解产品发生问题时的状况，并提出解决方法。

　　五、接到客户售后服务需求电话后，要做好信息登记工作。

　　六、每一次售后服务都要有详细的售后记录，记录必须按月整理成册交财务部存档。

　　七、售后服务发现的问题要及时汇总，并与销售部等相关人员讨论后，找到恰当的解决方案。

　　八、会销时做好到会记录表，登记好到会顾客姓名及服务专员;协助保管员发放到会奖，并负责确认到会奖品数量的出库。

　　九、负责管理顾客签单，签单上需详细列明客户所享受的各种优惠政策，并由客户亲自签名，签单必须认真对待不得唐突应付。会议结束后及时将签单中的财务联传递给财务。

　　十、每日与财务会计及保管员沟通，发生服务专员给顾客送货及收取顾客款项等业务时应及时电话回访客户进行确认。

　　十一、负责对顾客签单、取货、存货、款项情况进行统计，并于每月末报送财务部，由财务部负责稽核。

　　十二、售后人员未按规定执行而造成的损失，经领导层研究后视情节对售后部或相关人员给予罚款处理。罚款从当月工资中扣除。