部门负责人岗位职责

客服部主管岗位职责(一)

　　1. 负责管理区域的面积、户数、产权产籍、业主等情况核实及档案 保管。

　　2. 熟练掌握住宅小区管理费制定的依据及所含内容，充分了解物业 公司制定的各项管理规定，负责做好对业主的解答工作。

　　3. 接受处理业主投诉，准确掌握情况，迅速解决问题，做好投诉记 录，并负责定期上报投诉处理结果。

　　4. 熟悉掌握公司提供的收费服务项目及收费标准，并根据业主需求 督促相关部门及时提供服务。

　　5. 按照回访制度，做好回访记录工作，对不能解决的业主投诉问题， 负责及时上报领导。

　　6. 协助业主办理入住、装饰装修等各项手续。

　　7. 协调并督促有关部门，及时完成工作维修单、特约服务单的相关 工作。

　　8. 定期与销售部核对入住客户相关信息。

　　9. 负责房屋指示标识、服务标识的管理。

　　10.每半年进行一次业主意见征询，采取走访、调查表等形式，并根据意见征询结果提出统计分析报告。

　　11.做好管理费及其他费用的征收、催缴工作。

　　12.完成上级交办的其他任务。

部门负责人岗位职责(二)

　　1. 负责建立健全公司组织架构及人员配备，制定公司的管理方针及 目标。

　　2. 负责制定达到上述方针目标的实施程序文件和规章制度。

　　3. 负责管理人员的招聘、录用、考核、奖惩、辞退审批工作。

　　4. 负责协调、理顺与房地产公司各部门的工作关系，贯彻落实公司 指令。

　　5. 协调物业各部门的工作，监督各项规章制度、劳动纪律、工作程 序、任务的执行与落实。

　　6. 协调与有关协作部门、业主委员会、政府主管部门的工作关系。

　　7. 严格执行公司的财务监督制度，控制公司费用支出、降低损耗， 节约成本。

　　8. 监督各部门的培训工作，提高公司整体业务与服务标准。

　　9. 及时处理严重的投诉，突发事件，负责理顺业主与公司的关系。

　　10.完成上级交办的其它任务。

办公室主任岗位职责(三)

　　1. 负责公司各项规章制度制定、修改、完善、培训及监督执行。

　　2. 负责公司管理制度执行过程中的考评及奖罚。

　　3. 负责公司企业文化建设。

　　4. 负责公司人事管理工作。

　　5. 负责办公室的日常管理工作。

　　6. 负责业主建议分析、投诉筛选及综合整理、信息反馈上报工作。

　　7. 完成上级交办的其他任务。